Svět e-commerce čeká v roce 2026 velká změna. Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele přináší novou povinnost, která má zákazníkům maximálně usnadnit vrácení zboží. Od června 2026 budou muset e-shopy zavést tzv. tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
Co se mění pro spotřebitele?
Zatímco 14denní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu platí už dlouho, proces byl často složitý (hledání formulářů, psaní e-mailů). Nově musí být vše jasné, rychlé a na jedno kliknutí.
Hlavní výhody pro zákazníky:
- Vysoká transparentnost: Tlačítko musí být snadno dostupné po celou 14denní lhůtu.
- Okamžitá zpětná vazba: Po kliknutí zákazník ihned obdrží potvrzení o přijetí žádosti.
- Konec papírování: Žádné zdlouhavé vypisování formulářů nebo e-mailů.
Co to znamená pro majitele e-shopů?
Pro prodejce tato novela znamená nutnost technických úprav. Tlačítko musí být v rozhraní e-shopu trvale přístupné a funkční.
Kde by se mělo tlačítko ideálně nacházet?
- V uživatelském účtu zákazníka (u detailu objednávky).
- V e-mailovém potvrzení o nákupu.
E-shopy musí navíc zajistit, aby proces odpovídal legislativě nejen navenek, ale i vnitřně – tedy mít automatizovanou evidenci těchto žádostí.
Jak na změnu reaguje Rocketoo?
Víme, že legislativní změny mohou být pro e-shopaře stresující. Naší prioritou je, abyste se mohli soustředit na prodej a technické věci nechali na nás.
Pro klienty na platformě Rocketoo řešíme vše automaticky:
- Aktualizace zdarma: Novou funkci nasadíme v rámci běžných aktualizací systému.
- Plná shoda se zákonem: Tlačítko i automatické potvrzovací e-maily budou splňovat všechny právní náležitosti.
- Bez starostí a pokut: Váš e-shop bude připraven včas, aniž byste museli najímat programátory.
Tip pro vás
Tato změna je součástí širšího trendu EU sjednocovat práva spotřebitelů. S Rocketoo máte jistotu, že váš online byznys bude vždy držet krok s aktuálními pravidly.
Chcete mít jistotu, že je váš e-shop připraven na vše, co rok 2026 přinese? Sledujte náš blog nebo nás kontaktujte!